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Der liebe Thrustmaster Support (1 Leser) (1) Gast

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THEMA: Der liebe Thrustmaster Support

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#14316

BadDan (Admin)

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Der liebe Thrustmaster Support vor 5 Jahren, 7 Monaten

Einige haben es ja schon mitbekommen, ich hab mir ja ein TS-XW gegönnt. Die Wheelbase ist genial, aber am Sparcorim war der A-Knopf defekt und hat ein Dauersignal gegeben. Ich also folgende Mail an den Support geschrieben:
Guten Tag,
bei meinem Sparco Rim vom TS-XW Lenkrad klemmt der A-Knopf und gibt ein Dauersignal. Kann ich Ihnen das Rim zur Reparatur oder zum Umtausch einschicken?
Die Seriennummer lautet: S/N XXXXXXXXXXXX.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel Grüner
Dann die Antwort von TM:
Guten Tag Daniel Grüner,

Danke dass Sie uns hinsichtlich Ihres Anliegens kontaktiert haben.
Bitte teilen Sie uns in diesem Fall folgende Daten mit:
- Vor- und Nachname
- Telefonnummer
- Lieferanschrift
- Foto von der Rechnung (als Anhang)
- Foto vom Aufkleber auf der Unterseite des Gerätes
- Foto vom Knopf
Bitte schicken Sie uns eine kurze Videoaufnahme über unsere Cloud, wo das Problem genau in dem Gamecontroller vom Windows Betriebssystem erkannt werden kann: https://cloud.guillemot.fr/index.php/s/ blahblahblah
Passwort: XYZ123
Sobald wir die Daten erhalten, werden wir die optimalste Lösung für Sie finden können.
Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Da konnte ich mir folgende, dezent schnippische Antwort nicht verkneifen:
Hallo liebes Support Team,
anbei die meisten eurer gewünschten Angaben:
Daniel Grüner
Telefon
Adresse
Die Rechnung fotografiere ich nicht sondern hänge sie als PDF an.
Foto vom Knopf (wieviele A-Knöpfe gibt es eurer Meinung nach?)
Foto vom Serienaufkleber (auf dem interessanterweise immer noch das gleiche steht, was ich schon abgetippt habe)
Ich baue jetzt sicher nicht mein Setup wieder um, nur um ein Video von einem dauerleuchtenden A-Knopf zu machen. Stellt euch einfach vor, wie es aussieht, wenn ihr in den Gamecontrollersettings einen Knopf drückt, nur dass bei mir das Licht eben immer an ist, egal ob ich drücke oder nicht.
Wir wollen doch mal die Kirche im Dorf lassen und es mit dem bürokratismus nicht übertreiben, oder?
Ich hoffe, ihr seid auch ohne Blinklichtvideo kompetent genug, diesen Fall zu bearbeiten und setze da vollstes Vertrauen in eure Fähigkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel Grüner

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Letzte Änderung: 23.09.2019 19:27 von BadDan.

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#14317

aelbler271 (Benutzer)

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Aw: Der liebe Thrustmaster Support vor 5 Jahren, 7 Monaten
Hm, erinnert mich irgend wie auch an Fanatec. Gruß Aelbler271

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Letzte Änderung: 23.09.2019 19:40 von aelbler271.

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#14321

PostBox981 (Admin)

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Aw: Der liebe Thrustmaster Support vor 5 Jahren, 7 Monaten
Also ohne ein Foto vom A-Knopf würde ich Deine Reklamation ablehnen! Da kann ja jeder kommen!

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#14327

BadDan (Admin)

BAD is as BAD does

Admin

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2025-03-07 22:26:18

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Aw: Der liebe Thrustmaster Support vor 5 Jahren, 7 Monaten
Fotos hatte ich ja alle geschickt, nur die Rechnung eben als PDF. Aber die bestehen aufs Video, also hab ich jetzt tatsächlich ein Video von meiner Gamecontrollerseite gemacht, auf dem man sieht, dass der Knopf dauernd an ist.

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#14372

Ecky (Gast)

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Beiträge: 83

Aw: Der liebe Thrustmaster Support vor 5 Jahren, 7 Monaten
Das sind alles unterbezahlte Supporter in Frankreich. Die arbeiten Ihr Protokoll ab. Da ist nichts mit auf kleinigkeiten eingehen. Bei mir haben Sie aber das Problem damals mit meiner T300RS Base gut gelöst. Hat etwas gedauert, aber man hat mir geholfen. Drücke die Daumen.

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