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                              Aw: Der liebe Thrustmaster Support (1 viewing) (1) Guest
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                              TOPIC: Aw: Der liebe Thrustmaster Support
                              #14316
                              BadDan (Admin)
                              BAD is as BAD does
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                              Gender: Male Birthdate: 1975-12-28
                              Der liebe Thrustmaster Support 5 Years, 7 Months ago  
                              Einige haben es ja schon mitbekommen, ich hab mir ja ein TS-XW gegönnt. Die Wheelbase ist genial, aber am Sparcorim war der A-Knopf defekt und hat ein Dauersignal gegeben. Ich also folgende Mail an den Support geschrieben:
                              Guten Tag,
                              bei meinem Sparco Rim vom TS-XW Lenkrad klemmt der A-Knopf und gibt ein Dauersignal. Kann ich Ihnen das Rim zur Reparatur oder zum Umtausch einschicken?
                              Die Seriennummer lautet: S/N XXXXXXXXXXXX.
                              Mit freundlichen Grüßen
                              Daniel Grüner
                              Dann die Antwort von TM:
                              Guten Tag Daniel Grüner,

                              Danke dass Sie uns hinsichtlich Ihres Anliegens kontaktiert haben.
                              Bitte teilen Sie uns in diesem Fall folgende Daten mit:
                              - Vor- und Nachname
                              - Telefonnummer
                              - Lieferanschrift
                              - Foto von der Rechnung (als Anhang)
                              - Foto vom Aufkleber auf der Unterseite des Gerätes
                              - Foto vom Knopf
                              Bitte schicken Sie uns eine kurze Videoaufnahme über unsere Cloud, wo das Problem genau in dem Gamecontroller vom Windows Betriebssystem erkannt werden kann: https://cloud.guillemot.fr/index.php/s/ blahblahblah
                              Passwort: XYZ123
                              Sobald wir die Daten erhalten, werden wir die optimalste Lösung für Sie finden können.
                              Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

                              Da konnte ich mir folgende, dezent schnippische Antwort nicht verkneifen:
                              Hallo liebes Support Team,
                              anbei die meisten eurer gewünschten Angaben:
                              Daniel Grüner
                              Telefon
                              Adresse
                              Die Rechnung fotografiere ich nicht sondern hänge sie als PDF an.
                              Foto vom Knopf (wieviele A-Knöpfe gibt es eurer Meinung nach?)
                              Foto vom Serienaufkleber (auf dem interessanterweise immer noch das gleiche steht, was ich schon abgetippt habe)
                              Ich baue jetzt sicher nicht mein Setup wieder um, nur um ein Video von einem dauerleuchtenden A-Knopf zu machen. Stellt euch einfach vor, wie es aussieht, wenn ihr in den Gamecontrollersettings einen Knopf drückt, nur dass bei mir das Licht eben immer an ist, egal ob ich drücke oder nicht.
                              Wir wollen doch mal die Kirche im Dorf lassen und es mit dem bürokratismus nicht übertreiben, oder?
                              Ich hoffe, ihr seid auch ohne Blinklichtvideo kompetent genug, diesen Fall zu bearbeiten und setze da vollstes Vertrauen in eure Fähigkeiten.
                              Mit freundlichen Grüßen
                              Daniel Grüner
                               
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                              Last Edit: 2019/09/23 19:27 By BadDan.
                               
                                The administrator has disabled public write access.
                              #14317
                              aelbler271 (User)
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                              Aw: Der liebe Thrustmaster Support 5 Years, 7 Months ago  
                              Hm,

                              erinnert mich irgend wie auch an Fanatec.

                              Gruß
                              Aelbler271
                               
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                              Last Edit: 2019/09/23 19:40 By aelbler271.
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                              #14321
                              PostBox981 (Admin)
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                              Aw: Der liebe Thrustmaster Support 5 Years, 7 Months ago  
                              Also ohne ein Foto vom A-Knopf würde ich Deine Reklamation ablehnen! Da kann ja jeder kommen!

                               
                              Report to moderator   Logged Logged  
                               
                              If you want to finish first, first you have to finish.
                                The administrator has disabled public write access.
                              #14327
                              BadDan (Admin)
                              BAD is as BAD does
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                              Aw: Der liebe Thrustmaster Support 5 Years, 7 Months ago  
                              Fotos hatte ich ja alle geschickt, nur die Rechnung eben als PDF.
                              Aber die bestehen aufs Video, also hab ich jetzt tatsächlich ein Video von meiner Gamecontrollerseite gemacht, auf dem man sieht, dass der Knopf dauernd an ist.
                               
                              Report to moderator   Logged Logged  
                               
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                              #14372
                              Ecky (Visitor)
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                              Aw: Der liebe Thrustmaster Support 5 Years, 7 Months ago  
                              Das sind alles unterbezahlte Supporter in Frankreich.
                              Die arbeiten Ihr Protokoll ab. Da ist nichts mit auf kleinigkeiten eingehen.
                              Bei mir haben Sie aber das Problem damals mit meiner T300RS Base gut gelöst.
                              Hat etwas gedauert, aber man hat mir geholfen.

                              Drücke die Daumen.
                               
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