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                            Aw: Der liebe Thrustmaster Support (1 viewing) (1) Guest
                            Go to bottom Post Reply Favoured: 0
                            TOPIC: Aw: Der liebe Thrustmaster Support
                            #14316
                            BadDan (Admin)
                            BAD is as BAD does
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                            Der liebe Thrustmaster Support 4 Years, 7 Months ago  
                            Einige haben es ja schon mitbekommen, ich hab mir ja ein TS-XW gegönnt. Die Wheelbase ist genial, aber am Sparcorim war der A-Knopf defekt und hat ein Dauersignal gegeben. Ich also folgende Mail an den Support geschrieben:
                            Guten Tag,
                            bei meinem Sparco Rim vom TS-XW Lenkrad klemmt der A-Knopf und gibt ein Dauersignal. Kann ich Ihnen das Rim zur Reparatur oder zum Umtausch einschicken?
                            Die Seriennummer lautet: S/N XXXXXXXXXXXX.
                            Mit freundlichen Grüßen
                            Daniel Grüner
                            Dann die Antwort von TM:
                            Guten Tag Daniel Grüner,

                            Danke dass Sie uns hinsichtlich Ihres Anliegens kontaktiert haben.
                            Bitte teilen Sie uns in diesem Fall folgende Daten mit:
                            - Vor- und Nachname
                            - Telefonnummer
                            - Lieferanschrift
                            - Foto von der Rechnung (als Anhang)
                            - Foto vom Aufkleber auf der Unterseite des Gerätes
                            - Foto vom Knopf
                            Bitte schicken Sie uns eine kurze Videoaufnahme über unsere Cloud, wo das Problem genau in dem Gamecontroller vom Windows Betriebssystem erkannt werden kann: https://cloud.guillemot.fr/index.php/s/ blahblahblah
                            Passwort: XYZ123
                            Sobald wir die Daten erhalten, werden wir die optimalste Lösung für Sie finden können.
                            Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

                            Da konnte ich mir folgende, dezent schnippische Antwort nicht verkneifen:
                            Hallo liebes Support Team,
                            anbei die meisten eurer gewünschten Angaben:
                            Daniel Grüner
                            Telefon
                            Adresse
                            Die Rechnung fotografiere ich nicht sondern hänge sie als PDF an.
                            Foto vom Knopf (wieviele A-Knöpfe gibt es eurer Meinung nach?)
                            Foto vom Serienaufkleber (auf dem interessanterweise immer noch das gleiche steht, was ich schon abgetippt habe)
                            Ich baue jetzt sicher nicht mein Setup wieder um, nur um ein Video von einem dauerleuchtenden A-Knopf zu machen. Stellt euch einfach vor, wie es aussieht, wenn ihr in den Gamecontrollersettings einen Knopf drückt, nur dass bei mir das Licht eben immer an ist, egal ob ich drücke oder nicht.
                            Wir wollen doch mal die Kirche im Dorf lassen und es mit dem bürokratismus nicht übertreiben, oder?
                            Ich hoffe, ihr seid auch ohne Blinklichtvideo kompetent genug, diesen Fall zu bearbeiten und setze da vollstes Vertrauen in eure Fähigkeiten.
                            Mit freundlichen Grüßen
                            Daniel Grüner
                             
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                            Last Edit: 2019/09/23 19:27 By BadDan.
                             
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                            #14317
                            aelbler271 (User)
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                            Aw: Der liebe Thrustmaster Support 4 Years, 7 Months ago  
                            Hm,

                            erinnert mich irgend wie auch an Fanatec.

                            Gruß
                            Aelbler271
                             
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                            Last Edit: 2019/09/23 19:40 By aelbler271.
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                            #14321
                            PostBox981 (Admin)
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                            Aw: Der liebe Thrustmaster Support 4 Years, 7 Months ago  
                            Also ohne ein Foto vom A-Knopf würde ich Deine Reklamation ablehnen! Da kann ja jeder kommen!

                             
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                            If you want to finish first, first you have to finish.
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                            #14327
                            BadDan (Admin)
                            BAD is as BAD does
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                            Aw: Der liebe Thrustmaster Support 4 Years, 7 Months ago  
                            Fotos hatte ich ja alle geschickt, nur die Rechnung eben als PDF.
                            Aber die bestehen aufs Video, also hab ich jetzt tatsächlich ein Video von meiner Gamecontrollerseite gemacht, auf dem man sieht, dass der Knopf dauernd an ist.
                             
                            Report to moderator   Logged Logged  
                             
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                            #14372
                            Ecky (Visitor)
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                            Aw: Der liebe Thrustmaster Support 4 Years, 7 Months ago  
                            Das sind alles unterbezahlte Supporter in Frankreich.
                            Die arbeiten Ihr Protokoll ab. Da ist nichts mit auf kleinigkeiten eingehen.
                            Bei mir haben Sie aber das Problem damals mit meiner T300RS Base gut gelöst.
                            Hat etwas gedauert, aber man hat mir geholfen.

                            Drücke die Daumen.
                             
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                              05/05/24-19:12
                            • Blaubär
                              Donington Park GP: 00:01:40.521
                              (BMW 1 Series M Coupé StanceWorks Edition)
                              03/05/24-21:18
                            • Bad Dan[me]
                              Donington Park GP: 00:01:38.282
                              (BMW 1 Series M Coupé StanceWorks Edition)
                              03/05/24-21:06
                            • PostBox981
                              Donington Park GP: 00:01:36.659
                              (BMW 1 Series M Coupé StanceWorks Edition)
                              03/05/24-20:47
                            • Dede2602
                              Donington Park GP: 00:01:37.062
                              (BMW 1 Series M Coupé StanceWorks Edition)
                              03/05/24-20:45
                            • papasyber97
                              Donington Park GP: 00:01:36.280
                              (BMW 1 Series M Coupé StanceWorks Edition)
                              03/05/24-20:24
                            • Jakado
                              Donington Park GP: 00:01:47.839
                              (KTM X-Bow R)
                              03/05/24-20:12
                            • PBxN
                              Bathurst: 00:02:57.955
                              (Ford Falcon FG V8 Supercar)
                              03/05/24-00:41
                            • Darusk1888
                              Watkins Glen GP: 00:01:35.388
                              (Formula A)
                              02/05/24-13:58
                            • DFAlex
                              Donington Park GP: 00:01:41.042
                              (BMW 1 Series M Coupé StanceWorks Edition)
                              30/04/24-06:40
                            updated: 2024-05-05 19:13:14

                            Gameserver Statistic


                            --- Latest Driver ---

                            Jakado
                            (03/05/24-20:12)

                            --- Most Active Driver ---

                            in week 18:
                            Dede2602
                            229,14 km
                            in 57 laps

                            in Mai:
                            Dede2602
                            229,14 km
                            in 57 laps

                            overall:
                            Bad Dan[me]
                            138.896,13 km
                            in 26.270 laps

                            --- Total statistics ---

                            in week 18:
                            13 driver
                            949,36 km
                            in 232 laps

                            in Mai:
                            8 driver
                            894,84 km
                            in 221 laps

                            overall:
                            21747 driver
                            2.984.076,96 km
                            in 578.483 laps



                            When will YOU join?
                            updated: 2024-05-05 18:40:06